河北安平县烟草：数智绘就“经营图” 服务编织“满意网”

服务是冬日里驱散寒意的温暖力量，更是践行初心的生动注脚；数智为破解经营难题，快速响应市场变化，打通了服务客户的“最后一公里”。河北安平县烟草专卖局（营销部）将精准响应转化为服务速度，把专业赋能熔铸为服务效能，用有温度、有力度、有精度的服务，助力零售户经营发展。

数字赋能，铺就经营快车道

“本月经营指导建议可以查看了！”家宁烟酒店的周宁看到群消息提醒，熟练地打开零售终端管理系统经营指导页面，查看上月经营情况和本月经营指导建议。“自从接入零售终端管理系统，再也不用对着账本逐个盘点，销售数据、会员信息一键可查，经营效率大幅提升。”这一场景的背后，是安平县局（营销部）对数字化服务的深耕细作。从安装零售终端管理系统到生成销售数据，从推送经营指导书到提供个性化服务，客户经理们紧跟步伐，聚焦零售户经营中的重难点问题，以数字化工具为笔，在服务一线勾勒出精准高效的服务图景。

销售数据、会员管理、商品管理……终端系统不仅是经营助手，更是连接客户与消费者的“数字纽带”，推动服务从“被动响应”转变为“主动预判”。市场服务部全体客户经理化身“数字向导”，逐户上门手把手教学操作。考虑到老年店主对智能手机应用操作不熟悉，他们特意录制操作视频，还按功能拆解成多个短片段，逐一讲解使用流程。同时，他们结合平台数据，为零售户提供个性化经营指导建议，帮助其根据自身经营情况制定精准营销策略，以数据为支撑打破经验主义的局限，破解经营难题，快速响应市场变化，切实以个性化经营指导打通服务客户“最后一公里”，助力提升经营能力和盈利水平。

温情速递，架起服务连心桥

“陈大哥，真是多亏了你们，这下我店里的老顾客都回来了！”看到烟草的志愿者们再次上门，城郊社区零售户张小娟说。

张小娟的零售店开了十几年，随着年纪增长，整理货架、更新货品越发吃力，加之缺乏经营技巧，店铺货品堆积杂乱、新品上架不及时，客源渐渐流失。客户经理在常态化走访中了解到这一情况后，联合志愿者们制定“一对一”帮扶方案。“张大妈，您看这样陈列，顾客一进门就能找到想要的东西，购物更方便快捷；咱们还能在收银台旁摆个便民角，放些创可贴、老花镜，提供便利，大家肯定更愿意来。”志愿者们一边忙活一边耐心讲解。考虑到张小娟独自居住，他们还主动排查了店铺的电路隐患，更换了老化的插线板，将消防设施贴上醒目标签。如今的零售店窗明几净、货品规整，新增的便民角更成了社区邻里的“小据点”，张小娟的脸上每天都挂着笑容。

“为民是初心，服务践使命。”志愿者王翠英表示，他们秉持“服务为民”的理念，深入基层一线解决群众急难愁盼，形成“送服务、送技能、送安全、送关怀”的四送服务模式，用实干担当架起与群众的“连心桥”，用暖心举措回应群众期盼。

法治服务，筑牢市场安全线

法治是市场规范运行的“压舱石”，服务是法治落地的“暖心桥”。安平县局将法治建设与便民服务深度融合，以规范高效的办证服务和精准入心的普法宣传，为辖区市场筑牢安全发展防线。“真是太省心了！证件延续只需要拿证跑一趟路，工作人员不仅上门勘验，还线上指导资料提交，省了很多路上的时间！”看着墙上崭新的烟草专卖零售许可证，马店镇零售户李建军对着专卖工作人员连连称赞。

聚焦零售户办证过程中的难点痛点，他们依托“衡烟便民服务平台”，实现办理、咨询、查询、预判、反馈等全流程线上办理。工作人员线上及时处理，大幅压缩办理时限，无需零售户反复跑腿，线下由对应的稽查所开展实地核查，实现“线上高效对接、线下严格把关”的闭环服务模式，严守审核标准。从“群众跑腿”到“数据跑路”再到“服务上门”，他们以政务服务升级为抓手，让法治温度浸润市场服务的每一个细节。

在推动政务服务升级的基础上，他们还深入集市、社区，为大家带来真假烟鉴别知识。“包装完整、条码清晰、印刷自然……这些都是真烟的特征。”活动现场，专卖监督人员细心地为大家讲解辨别知识，深入浅出地阐释法律条文，耐心回答大家问题，现场发放宣传折页。现场群众表示：“宣传册图文并茂还有案例通俗易懂，咱们也学到了真假烟鉴别知识！”

数字赋能、温情服务，以数作桨，驱动着服务效率的不断提升；以情破浪，彰显着服务温度的无限延伸。未来，安平县局（营销部）将继续深耕细作，以恒心雕琢服务温度，以实际行动彰显社会责任担当，用笃行绘就高质量发展的温润底色与长远图景。