云南师宗县烟草落实“阳光工程”制度优化政务服务模式

云南省师宗县烟草专卖局积极响应市局关于开展“阳光政务”的工作要求，为深化行政许可制度改革、提升政务服务水平掀起了一场新的探索与实践。以“智慧、透明、温暖、信任”为核心理念的引领，打造更为高效、便民、清廉的服务机制，为民众办事添砖加瓦，为法治政府建设注入新动力。

师宗县局提升服务质量，优化政务服务模式，落实“阳光工程”“好差评”等制度，提供更优质的服务。

落实窗口咨询，优化政务服务态度。窗口人员做好政务“咨询员”，及时提供答复咨询，全力做好政务服务咨询员、帮办员让办事群众切实感受到政务服务的温度。

落实科技赋能，优化政务服务效能。积极推进政务服务信息化建设，通过搭建线上服务平台，群众可以随时随地查询办理进度、了解政策法规等服务事项，实现了政务服务“零距离”“零跑腿”。

落实首问告知，优化政务服务规范。窗口提供办理事项的一次性告知单，告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所提供的资料。实现办事群众“最多跑一次”，真正做到便民服务，切实提升办事群众的满意度。

落实及时公开，优化政务服务原则。坚持政务公开原则，将政务服务事项的办理依据、条件、流程、时限、结果等信息全面公开，确保群众对政务服务的全过程有清晰的了解。

落实一次办成，优化政务服务便捷。对办理各环节流程再优化，升级为“一次办成”，解决办事群众多次提交困扰、实现“进一扇门、办成一个事”的目标，切实提升办事群众的便捷度。

落实以人为本，优化政务服务环境。注重提升政务服务的温度和人文关怀，在政务服务中心设立咨询服务台、自助服务区等设施，为群众提供便捷、舒适的办事环境。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务等贴心举措，确保政务服务覆盖到每一个需要帮助的群众。

落实政务评价，优化政务服务提升。推进政务服务评价，充分发挥“好差评”制度办件有评价，了解办事群众的满意度情况。以政务评价促政务服务水平持续提升，切实提升办事群众的归属感。

落实诚信为本，优化政务服务形象。坚持诚信为本的原则，加强政务诚信体系建设，通过落实政务服务承诺制度、限时办结制度、责任追究制度等机制，确保政务服务事项按时办结、高效办理。加强对政务服务人员的培训和管理，提高服务意识和专业素养，树立政务服务的良好形象。