乡村小店“变形记”：河北成安烟草绘就增收新画卷

在广阔的乡村田野间，农网客户是联通城乡、服务乡邻的关键节点，他们的经营情况，不仅关乎自身生计，还是乡村经济的晴雨表。近年来，随着经济形势变化和消费市场升级，乡村小店面临着诸多挑战，如商品种类不够丰富、库存管理不够科学、营销手段单一、店面环境较差等。面对这些问题，河北省邯郸市成安县烟草专卖局（营销部）精准发力，积极行动，组织客户经理深入乡村，开始了一场乡村小店“变形记”。

巧思破局，“织”出增收新路径

“郝经理，你看这路上，半天没几个人影，生意难做啊……”在一次例行走访中，位于化店村的“鑫鑫便利店”老板娘周成芳，一见到客户经理郝文海就打开了话匣子，忍不住叹气。店铺人流稀疏，货品周转缓慢，是许多像周成芳这样的农网客户面临的共同困境。

郝文海没有简单安慰，而是仔细勘察了店铺周边环境。他发现，周女士的店面积不小，使用率却不高，位置刚好临近路边，收发快递方便，而且随着互联网经济的发展，农村快递收发需求日益增长，但服务点却相对缺乏。由于周女士所在的村子没有快递点，经常有些快递只送到附近几公里的乡镇上，村民取件十分不便。一个想法在他脑中成形。“周大姐，咱们店位置不错，有没有考虑过增设个快递代收代发点？既能吸引人流，还能增加点收入。”

周成芳有些犹豫：“这能行吗？我也不会弄那些复杂的系统。”“没问题，不复杂，我有个亲戚就是干快递点的，你可以跟他取取经。”郝文海说道。起初，周成芳还是拿不定主意，郝文海耐心地为她算了一笔账，详细分析了成本和潜在收益，并通过搭桥牵线，很快帮她引入了快递业务。

很快，“鑫鑫便利店”的快递代收业务正式开始了。村民们得知消息后，纷纷前来发件、取件，店里的人气一下子旺了起来。趁着这股热闹劲，郝文海又指导周成芳对店铺的商品陈列进行了调整，将一些畅销商品摆在显眼的位置，同时增加了一些适合农村消费需求的商品种类。而且，在顾客等待取件的间隙，周成芳热情地和他们聊聊天，顺便推荐店里的商品。慢慢地，越来越多的村民在取快递的同时，也会顺手购买一些烟酒和生活用品。

图为零售户周成芳的钩针手工制品。

在一次拜访中，郝文海看到周成芳正闲坐柜台后给孩子打毛衣，手法娴熟，花纹精致。他眼前一亮：“周大姐，你这手艺真棒！现在流行钩针手工制品，你试试用毛线钩织一些小巧的钥匙扣、发卡、发圈之类，肯定受欢迎，咱们线上线下相结合试试？”在周成芳将信将疑中，郝文海手把手教她如何拍照、写文案、设置价格，在某二手交易平台发布了第一批手工钩织商品。在不忙的傍晚，周成芳带着女儿驾着三轮车到县里小吃街附近摆摊卖手工钩织品，令人惊喜的是，这些充满手工温度的可爱小物件，吸引了不少关注，订单陆续而来。

“多亏了郝经理，不仅帮我想办法，还教我新法子！我这小店啊，活泛多了！”周成芳的脸上盈满笑容，她没想到，自己多年的爱好，竟成了增收的新门路。

数字赋能，插上经营“新”翅膀

面对数字化转型浪潮，部分农网客户心存顾虑，认为扫码系统复杂，用处不大，经营“梅海烟酒”的老板吴梅海便是其中之一。

“我这小店几十年都这么过来了，账都在心里，用不着那玩意儿。”吴梅海对客户经理李腾推荐的烟草专用扫码系统直摆手。李腾没有气馁，他深知，让客户认识到工具的价值是关键。他带领吴梅海来到附近一家使用“冀叶小栈”的门市里，向其演示系统功能，“吴老板，您看，通过这个系统，不仅能快速结算，防止差错，还能自动记录每一笔销售。你看这个月哪个牌子的商品卖得最好，哪种零食卖最快，哪些商品积压了都清清楚楚。有了这些数据，您进货是不是更准了？库存、资金压力是不是就小了？”“哦？还能这样看？”看到吴梅海态度松动，李腾趁热打铁，耐心指导安装，并反复讲解操作步骤，直到吴梅海能独立熟练使用。

图为客户经理指导客户使用“冀叶小栈”平台。

次月拜访时，吴梅海高兴地和李腾分享：“李经理，你看，这数据分析真清楚。以前凭感觉进货，现在看数据说话，货积压少了，钱周转快了！以前每个月赚多少都是大概估摸个数，自己也不知道到底赚了多少，有了这系统，心里更有底了！”从排斥到接受，从接受到依赖，吴梅海的经营理念在潜移默化中发生了变化。

“冀叶小栈”扫码系统，不仅提升了客户的经营效率，更重要的是帮助他们建立起数据思维，增强了对自身经营的认知和掌控能力，为小店插上了“数字翅膀”。

乡村振兴，离不开一个个充满活力的乡村小店，从经营指导开拓多元业务到科技赋能数字化经营，客户经理不仅是烟草行业政策的传递者，更是零售户经营能力提升的助推者、乡村经济活力的激发者。下一步，成安县局（营销部）将不断夯实农网终端建设，继续探索更多的创新模式，助力乡村小店在新时代的浪潮中破茧成蝶，“织”就更加美好的增收新路径。